8月13日凌晨，杭州市公安局西湖區分局發布通報：

“8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發現場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現場處置，對涉事人員依法開展調查，后續將依據調查情況依法處理。”

8月12日，杭州西溪世紀中心物業保安與外賣騎手沖突一事受到廣泛關注。

當天傍晚美團和餓了么暫停了西溪世紀中心附近的外賣服務，定位在西溪世紀中心后頁面顯示“ 您當前定位所在區域暫時無法提供配送服務。”

記者查詢發現，8月12日晚間，美團和餓了么已經恢復西溪世紀中心附近的外賣服務。