8月12日，杭州西溪世紀中心保安與騎手發生沖突一事引發關注，當天下午不少騎手聚集至西溪世紀中心保安室，網傳騎手們是為了讓保安道歉。8月12日晚間，傳出平臺將封禁去往西溪世紀中心騎手賬號的消息。網傳微信群聊截圖中，有人稱“這次開著藍牙的手機去西溪世紀中心的，明天全部封號處理。”

對于這一傳言，8月13日凌晨，美團回應稱在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團方面透露，沖突發生后，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理沖突，并為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。

接近餓了么的人士對第一財經回應，餓了么并沒有對外賣員進行封號，只是當天下午趕緊把騎手都召回來先正常送單工作。

8月12日晚間，杭州市公安局西湖分局發布警情通報，稱有男性外賣騎手在送餐過程中因踩歪圍欄與園區保安發生沖突后下跪，引發人員聚集，并希望大家不造謠、不信謠、不傳謠。

隨后，美團回應表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。