一口價(jià)金飾只見價(jià)格不見克重，稱重足金飾品其實(shí)并非足金。華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道后，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，8月14日，對(duì)轄區(qū)商場進(jìn)行檢查，要求加強(qiáng)整改。

記者跟隨工作人員來到MOMOPARK商場，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，周大福涉嫌存在虛假標(biāo)注行為，潮宏基等存在價(jià)格公示不規(guī)范等行為。能現(xiàn)場整改的行為，執(zhí)法人員已要求整改，需要核查的已經(jīng)向商家下發(fā)相關(guān)通知書。同時(shí)，該局還將對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)一步引導(dǎo)提醒，舉一反三，提升改善，“要讓消費(fèi)者買得明白、購得放心。

>>報(bào)道回顧

市民反映購買金飾套路多

近日，有市民反映，商家在銷售一口價(jià)金飾時(shí)選擇隱藏克重信息，甚至稱沒有沒有克重信息，只能稱重。周大福非足金配件按足金售賣，1克多的足金耳飾中，光非足金耳堵就超過0.7克，非足金配件重量過半，同樣按足金收費(fèi)，不少市民稱遇到“黃金刺客”。8月11日，華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道了此事。

此前，記者走訪核實(shí)，金店普遍存在一口價(jià)商品“只見價(jià)格、不見克重”的問題，大多是價(jià)簽折在背面，這種做法容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使得消費(fèi)者在退換貨等環(huán)節(jié)遇到困難。即使消費(fèi)者愿意支付較高價(jià)格購買一口價(jià)飾品，但由于缺乏克重信息，可能無法有效評(píng)估實(shí)際價(jià)值，造成經(jīng)濟(jì)損失。

記者還發(fā)現(xiàn)，周大福的足金耳飾只有圖案部分是足金，耳針和耳堵含金量較低，卻依舊按足金售賣。對(duì)此，多家周大福工作人員均表示，不管一口價(jià)還是稱重足金耳飾，該店耳堵和耳針都是900金，并非足金，含金量只有90%，“但并不影響你換金(在該店)，而且小耳釘也無所謂，差不了多錢。”工作人員說。

同時(shí)，金店多存在“一鍵綁定”，即在哪個(gè)品牌買的，去哪個(gè)品牌換。那么，非足金配件如果去市面上或其他品牌金店回收，能按足金回收嗎?8月8日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦稍児珗@南路附近一家黃金回收店鋪，工作人員說，要檢測純度后按含金量回收，含金量不同價(jià)格不同，一般黃金分為999、990、916、750等幾個(gè)含金量比，含金量越低，回收價(jià)格越低。多個(gè)不同品牌的金店均表示，后期更換時(shí)，一口價(jià)足金飾品只能在該店同等抵價(jià)。而有些品牌門店，工作人員說，即使是自己品牌的一口價(jià)22k黃金飾品(含金量91.6%)，在該品牌也不能按價(jià)抵扣換貨，只能提純回收。如果帶金飾去其他品牌店鋪，只能按照黃金回收，扣去折舊費(fèi)、工費(fèi)等，按照提純后的克重進(jìn)行回收。

>>現(xiàn)場整改

雁塔區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改

8月14日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邅淼轿靼彩醒闼^(qū)市場監(jiān)管局。對(duì)于此前報(bào)道中提到的一口價(jià)、稱重金飾存在的問題，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，發(fā)現(xiàn)問題立即行動(dòng)，“看到報(bào)道后，市場監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展檢查，不光是報(bào)道中提到的商家，從整個(gè)行業(yè)加強(qiáng)防范，要按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，舉一反三，我們也會(huì)對(duì)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督和提醒。”當(dāng)天下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吒S西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局、小寨市場監(jiān)管所執(zhí)法人員一起來到MOMOPARK商場例行檢查，商場管理人員也全程陪同檢查。與此同時(shí)，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員兵分兩路，還有一路去西安賽格進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括商品價(jià)格規(guī)范不規(guī)范、是不是以實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格售賣等。

現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，周大福涉嫌存在虛假標(biāo)注行為，潮宏基等存在價(jià)格公示不規(guī)范等行為。能現(xiàn)場整改的行為已要求整改，需要核查的已經(jīng)向商家下發(fā)相關(guān)通知書。同時(shí)，市場監(jiān)管局還將對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)提醒，舉一反三，提升改善。商場也有管理舉措。

周大福：未掛營業(yè)執(zhí)照、非足金配件當(dāng)足金賣、部分一口價(jià)商品沒有商品計(jì)價(jià)單位

在周大福MOMOPARK門店，未公示營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)法人員現(xiàn)場口頭警告，立即要求整改，“營業(yè)執(zhí)照必須在顯眼處公示，必須要懸掛出來，如果下次檢查還沒有懸掛就要處罰了。”執(zhí)法人員說。

“這個(gè)‘足金耳飾’重量是多少?”

“4.84克。”

“4.84克全是足金嗎?”

“不是，總重還包括配件，配件不是足金。”

“哪部分是主件?哪部分是配件?商品配件信息上沒有具體公示?”

“質(zhì)保卡上有寫配件是900金，但質(zhì)保卡只有購買后才有。”

執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法過程中還發(fā)現(xiàn)，該店足金耳飾中，耳針、耳壁并非足金，足金耳飾只有前面圖案部分為足金，而標(biāo)出的克重是全算在一起的克重。周大福店長說，該店的耳針、耳壁確實(shí)是900金，不是足金，“900金不是黃金，純度只有900‰，而是K金。足金則是純度990‰，當(dāng)天金價(jià)也指的是足金的價(jià)格，稱重克重也是按足金價(jià)格計(jì)算，周大福的900金在周大福后期可以換足金，出去不行。”店長說，顧客來店里選購，會(huì)要求工作人員給每位顧客說明配件并不是足金而是900金，不使用足金主要是因?yàn)椴馁|(zhì)硬度不夠。對(duì)此，執(zhí)法人員現(xiàn)場記錄，并書面通知要求商家提供相關(guān)材料，“嫌存在虛假標(biāo)注行為，需要根據(jù)材料近一步核實(shí)才能定性，如存在違法行為要立案處理。”

同時(shí)，該店部分一口價(jià)商品沒有商品計(jì)價(jià)單位。“只有數(shù)字，沒有單位，‘2000’是每克還是每件?從標(biāo)價(jià)上看不出來，會(huì)給消費(fèi)者造成誤解。”雁塔區(qū)市場監(jiān)管局工作人員說。對(duì)此，工作人員解釋，新的牌載上有標(biāo)注是“/件”，有些產(chǎn)品新牌載已經(jīng)到店，但還沒更換。執(zhí)法人員現(xiàn)場立刻要求整改，更換規(guī)范的價(jià)簽。

六福珠寶：一口價(jià)金飾價(jià)格折在背面，要求要向顧客主動(dòng)如實(shí)告知

在六福珠寶MOMOPARK門店，執(zhí)法人員主要對(duì)群眾反映的一口價(jià)飾品吊牌上未公示克重的情況進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，商品信息明細(xì)較齊全，而是折在了價(jià)簽后面，只展示出來了價(jià)格一項(xiàng)。執(zhí)法人員現(xiàn)場提出指導(dǎo)意見，要求店方在柜臺(tái)顯眼處設(shè)置提示牌，提醒具體商品信息可以咨詢店員。

“隨著社會(huì)發(fā)展，明碼標(biāo)價(jià)的方式也越來越多。像有些特別小的飾品，難以標(biāo)清楚所有信息的，考慮到美觀等因素，像這樣把信息掛在吊牌上也是可以的，但必須要有這些信息。顧客詢問、議價(jià)的過程，其實(shí)也都算明碼標(biāo)價(jià)。不能在柜臺(tái)內(nèi)完全展示，店里工作人員就要向顧客主動(dòng)如實(shí)告知。”執(zhí)法人員說，六福珠寶在明碼標(biāo)價(jià)等方面做得相對(duì)規(guī)范，“這也是之前檢查過，按要求都改過來的。”

潮宏基：隱含性標(biāo)注價(jià)格，要求明示價(jià)格、制作價(jià)格提示

在潮宏基MOMOPARK門店，店內(nèi)未懸掛營業(yè)執(zhí)照，看執(zhí)法人員要檢查，店員才匆忙去找，最后找出一個(gè)牛皮紙袋，從紙袋里取出營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)法人員現(xiàn)場要求整改，顯眼處懸掛。

在該店柜臺(tái)內(nèi)，基本只見商品，看不到其他的信息公示，價(jià)格、克重、規(guī)格等信息都看不到。工作人員現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)，價(jià)簽信息都?jí)涸诹松唐废路剑谎劭床坏絻r(jià)格，“這屬于隱含性地標(biāo)注價(jià)格，雖然有價(jià)簽，但沒有露出來，消費(fèi)者沒有很好的體驗(yàn)感。同時(shí)，價(jià)格提示務(wù)必要做。”執(zhí)法人員現(xiàn)場告知店方，要求制作專門的價(jià)格提示，寫明“詳情咨詢工作人員”“謹(jǐn)慎購買”等內(nèi)容。

同時(shí)，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，該店商品吊牌價(jià)格混在一起，現(xiàn)場要求分開放，同時(shí)還要給消費(fèi)者解釋清楚。對(duì)于足金耳飾，吊牌上只說配件含金量不低于900‰，但沒有說明哪部分不足金，“這些都要整改，一眼望不到價(jià)格，是肯定不允許的。”

>>商場：

將制作統(tǒng)一價(jià)簽、價(jià)格提示等，消費(fèi)者遇到問題可向服務(wù)臺(tái)投訴

現(xiàn)場，執(zhí)法人員對(duì)商場提出管理要求，所有商家須規(guī)范懸掛營業(yè)執(zhí)照;對(duì)所有品牌統(tǒng)一要求，要明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)格信息公示。“檢查下來，商家存在的問題都不太一樣，可能有企業(yè)不理解，執(zhí)法檢查肯定不是為了找事，而是為了督促規(guī)范性運(yùn)營，就是為了消費(fèi)者消費(fèi)得明白一點(diǎn)，讓消費(fèi)者放心一點(diǎn)。消費(fèi)者花100元買這個(gè)東西，要讓消費(fèi)者知道，我這100元花得值。”執(zhí)法人員對(duì)商場管理人員說，對(duì)于金銀珠寶等品牌，可統(tǒng)一制作提示牌，在柜臺(tái)有詳細(xì)的說明，提醒消費(fèi)者，產(chǎn)品名稱、詳細(xì)價(jià)格、含金量詳詢工作人員，等確認(rèn)無誤后方可購買，以實(shí)物為準(zhǔn)，“價(jià)簽都有，商品小不好展示的，就要把價(jià)簽上的信息想辦法明示給消費(fèi)者。地方足夠公示價(jià)簽的產(chǎn)品，必須要清楚公示。”

MOMOPARK商場管理人員說，有些金店貨鋪得太密，要把所有白色價(jià)簽都展示全，不太好操作，“我們商場方現(xiàn)在要做的最主要的工作，就是要和品牌公司總公司去溝通一下，比如黑簽、透明簽，設(shè)計(jì)得更大一點(diǎn)，把品名、計(jì)量單位和價(jià)格都寫上，因?yàn)楝F(xiàn)在基本上都是只有價(jià)格。”他說，商場也會(huì)制作設(shè)計(jì)統(tǒng)一價(jià)簽，給到所有商家，這樣標(biāo)識(shí)就會(huì)更醒目、規(guī)范。

關(guān)于金飾稱重等，“如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在商家店員拒絕稱重、不明確如實(shí)告知克重等問題，直接向服務(wù)臺(tái)反映，到不了市場監(jiān)管部門，我們商場第一時(shí)間都會(huì)處理，這肯定是不允許的。”商場管理人員說。