10月11日，有網(wǎng)友實(shí)名發(fā)布視頻稱，在查詢征信時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己成為一筆合計(jì)3.96億元貸款的保證人，而自己從未就此作保、并不知情。(此前報(bào)道>>>廣東一女子查征信發(fā)現(xiàn)自己為上海一機(jī)構(gòu)3.96億貸款擔(dān)保，疑因重名惹的禍?)

12日，當(dāng)事人李素芬的家屬告訴紅星新聞?dòng)浾撸湓c涉事的上海華瑞銀行方面進(jìn)行溝通并查看涉及款項(xiàng)借貸合同、保證合同，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人與實(shí)際保證人重名，但合同上的身份證等信息無(wú)誤，疑似為銀行錯(cuò)誤登記導(dǎo)致。同時(shí)記者從權(quán)威渠道處獲悉，經(jīng)初步了解，這筆借貸確實(shí)出現(xiàn)了重名相關(guān)情況。

12日晚，記者從上海華瑞銀行處獲悉，此次事件系因同名客戶“李素芬”的征信信息報(bào)送過(guò)程中，因信貸人員操作失誤造成征信誤報(bào)，該情況與主業(yè)務(wù)借款人上海理業(yè)供應(yīng)鏈管理有限公司完全無(wú)關(guān)，已于10月9日及時(shí)完成信息糾正。

“對(duì)于此次事件給李素芬女士帶來(lái)的困擾與不便，我們深感抱歉，并第一時(shí)間誠(chéng)摯地向李女士表達(dá)了我們的歉意。目前，我們正積極與李女士溝通，以協(xié)商提供合理的補(bǔ)償方案，力求盡快解決此事。同時(shí)，我行將以此次事件為鑒，進(jìn)一步加強(qiáng)員工操作技能的培訓(xùn)，完善系統(tǒng)建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保為客戶提供更加專業(yè)、高效、滿意的服務(wù)。”

為何會(huì)操作失誤造成征信誤報(bào)?當(dāng)事人李素芬身份信息是否被泄露?關(guān)于這一問(wèn)題，華瑞銀行工作人員稱，暫時(shí)不了解報(bào)送過(guò)程具體情況，但不存在信息泄露。