羊絨是一種比較珍貴的動(dòng)物纖維，通常取自山羊身上的細(xì)軟絨毛。一只成年絨山羊一次只能產(chǎn)出300克羊絨，因其產(chǎn)量稀少，山羊絨被譽(yù)為“纖維中的鉆石”或“軟黃金”，產(chǎn)品價(jià)格通常較為昂貴。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些帶貨直播間當(dāng)中聲稱為100%山羊絨的服裝售價(jià)卻異常低廉，并且由于價(jià)格優(yōu)勢，吸引了眾多消費(fèi)者購買。那昂貴的原料成本之下真能售出這么便宜的純羊絨服裝嗎?記者進(jìn)行了調(diào)查。

正品羊絨衫打一折

是真的嗎?

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些直播間標(biāo)榜為100%山羊絨的服裝售價(jià)異常低廉。因其具有價(jià)格優(yōu)勢，吸引了眾多消費(fèi)者購買。

在一個(gè)宣稱銷售羊絨衫的直播間，銷售人員表示他們賣的是百分之百純羊絨，沒有化纖。

在另外一個(gè)銷售所謂羊絨褲的直播間，記者看到，屏幕上用醒目字體打著“100%羊絨”的宣傳語。據(jù)銷售人員表示，為了清庫存，這款羊絨褲的售價(jià)只要一百多元。

而在另一個(gè)銷售所謂羊絨制品的直播間，記者看到，醒目位置打著“正品羊絨一折”字樣，銷售人員手中拿著的一件所謂羊絨衫，水洗標(biāo)簽上標(biāo)著“成分100%山羊絨”，其售價(jià)88元，銷售人員表示，質(zhì)量可對(duì)標(biāo)商場千元以上產(chǎn)品。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)間，類似這樣低價(jià)銷售所謂100%山羊絨制品的直播間不在少數(shù)。然而真如這些銷售人員所說，他們銷售的針織服裝是物美價(jià)廉的羊絨制品嗎?

為了驗(yàn)證直播間的說法，記者從不同直播間隨機(jī)購買了7件宣稱100%山羊絨的針織服裝，送往在輕工紡織領(lǐng)域的權(quán)威檢測實(shí)驗(yàn)室，分別對(duì)7件樣品的纖維含量、標(biāo)識(shí)說明進(jìn)行檢測。

上圖這件在直播間中宣稱采用鄂爾多斯A類紗線制成的所謂羊絨衫，其產(chǎn)品詳情頁上顯示“面料材質(zhì)羊絨100%”;服裝吊牌上標(biāo)注“成分羊絨100%”。然而經(jīng)檢測，這件所謂羊絨衫的纖維含量實(shí)測為：腈綸50.0%、聚酯纖維29.5%、錦綸20.5%。也就是說標(biāo)稱100%山羊絨，實(shí)際為化纖針織衫，其中一根羊絨也不含。

而這條羊絨褲，帶貨主播在直播間宣稱“100%羊絨，同行用化纖，他們是真羊絨”。產(chǎn)品頁面和吊牌上均顯示“成分100%山羊絨”。經(jīng)檢測實(shí)際的纖維含量為粘纖28.8%、聚酯纖維28.7%、腈綸24.4%、錦綸18.1%，也不含羊絨成分。

除了這兩件樣品之外，記者此次送檢的另外五件標(biāo)稱百分之百羊絨的樣品同樣未檢出羊絨。

廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院輕工紡織服裝檢測部工程師 周宏水：我們這一次接收了7個(gè)樣品，其中有2個(gè)樣品含有少量綿羊毛，5個(gè)樣品是純化纖，也就是說7個(gè)樣品均不含有山羊絨成分。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，山羊絨含量在30%及以上的產(chǎn)品才能稱之為羊絨制品;山羊絨含量達(dá)到95%及以上，疑似羊毛小于或等于5%的產(chǎn)品才能標(biāo)為100%山羊絨或者純山羊絨。

調(diào)查至此，記者發(fā)現(xiàn)，目前在一些直播平臺(tái)，一些商家為了增加銷量，通過虛假宣傳，用普通針織服裝冒充100%山羊絨制品對(duì)外銷售。

市場監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2023年，全國12315平臺(tái)接收網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)1261.1萬件，其中直播帶貨投訴舉報(bào)量5年增幅達(dá)到47.1倍。中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年“雙十一網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”期間，有關(guān)“直播帶貨”的負(fù)面信息累計(jì)230675條，日均8238條。假冒偽劣、虛假宣傳等投訴增幅明顯。

聲稱超低折扣最后一天

這類營銷行為涉嫌價(jià)格欺詐

“超低折扣大甩賣，今天是最后一天”，這種吆喝聲曾在實(shí)體店?duì)I銷中火爆一時(shí)，隨著電商直播間的發(fā)展，這樣的吆喝也出現(xiàn)在帶貨直播間，不斷吸引消費(fèi)者下單。那么這些吆喝到底靠不靠譜，記者也進(jìn)行了調(diào)查。

記者隨機(jī)對(duì)多個(gè)大型短視頻和電商平臺(tái)的不同品類直播間進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)有不少營銷行為涉嫌價(jià)格欺詐。

在一個(gè)銷售家用美容儀的直播間，記者看到帶貨主播正在介紹一款所謂光子美容儀。據(jù)介紹，這款美容儀日常銷售價(jià)為1980元，在他們直播間限時(shí)一折出售，售價(jià)198.9元。

在直播時(shí)記者看到，帶貨主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠只剩最后一天。在該直播結(jié)束后的兩天，記者連續(xù)對(duì)該美妝店直播活動(dòng)進(jìn)行觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)第二天，該直播間再次開啟直播，銷售的美容儀與前一日相同，售價(jià)仍為198.9元，并未恢復(fù)至日常價(jià)格1980元;

到了第三天，記者看到，盡管該美妝店沒有開直播帶貨，但網(wǎng)店內(nèi)同款美容儀仍在銷售，價(jià)格依舊是198.9元。

我國《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者不得通過虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)。

消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域律師、廣東省消委會(huì)公益律師團(tuán)成員 柯立坤：商家通過這種限時(shí)限量的宣傳手段，并未給消費(fèi)者帶來實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠，而本質(zhì)上是通過刺激消費(fèi)者急于下單的心理，從而實(shí)現(xiàn)增大他們銷量的目的。

除了虛構(gòu)限時(shí)限量優(yōu)惠等違法促銷手段之外，在進(jìn)一步調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，還有些直播間利用虛假折扣誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。

例如一個(gè)主營家具的直播間銷售的一款梳妝臺(tái)。據(jù)帶貨主播介紹，這款梳妝臺(tái)在直播間購買有優(yōu)惠，到手價(jià)1380元，另外在顯著位置用紅色字體標(biāo)注“下播恢復(fù)原價(jià)2480”，按照這樣的折扣力度計(jì)算，相當(dāng)于消費(fèi)者可享受5.5折的優(yōu)惠。然而當(dāng)記者仔細(xì)觀察時(shí)發(fā)現(xiàn)，在“到手價(jià)1380”后有一個(gè)數(shù)字“1780”被劃掉了，這個(gè)被劃掉的價(jià)格用了不明顯的灰色小字標(biāo)注，很容易被消費(fèi)者漏掉。而按照這一劃線價(jià)來算，消費(fèi)者實(shí)際享受的折扣僅為7.7折。

消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域律師、廣東省消委會(huì)公益律師團(tuán)成員 柯立坤：這個(gè)直播間主要存在的問題是同時(shí)存在一個(gè)劃線價(jià)和下播后恢復(fù)的價(jià)格，這就存在被比較價(jià)格基準(zhǔn)不明確的問題，讓消費(fèi)者不清楚究竟要被比較的價(jià)格是多少。

我國《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十七條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得采用無依據(jù)或者無從比較的價(jià)格，作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或者被比較價(jià)格。

商家提供的質(zhì)檢報(bào)告也造假

消費(fèi)者該如何維權(quán)?

安徽消費(fèi)者王先生，花八千多元在帶貨直播間購買了一套真皮沙發(fā)，結(jié)果遭遇了一場令他身心疲憊的消費(fèi)維權(quán)。他的真皮沙發(fā)到底有什么問題，維權(quán)過程中又經(jīng)歷了什么?

安徽安慶的消費(fèi)者王先生，前不久在一家名為“情緒島家居美凱龍店”的網(wǎng)絡(luò)直播間看到了一款喜歡的沙發(fā)。

據(jù)王先生透露，他之所以對(duì)這個(gè)直播間的沙發(fā)情有獨(dú)鐘，是因?yàn)橄嘈派碳矣嘘P(guān)沙發(fā)為全牛皮的宣傳。

在一段王先生向記者提供的直播錄屏中，帶貨主播承諾他們的同款沙發(fā)保證真皮。

帶貨主播：我們是在線下紅星美凱龍有實(shí)體展廳，不敢瞎說的，一定保證是真皮。

此外，在這款沙發(fā)的產(chǎn)品詳情頁中，記者注意到標(biāo)有“全真皮制作”“扶手、靠背、正面、座面、側(cè)面均為小黃牛皮”等宣傳字樣。

直播間主播對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承諾的誠懇態(tài)度，以及對(duì)比線下家具店優(yōu)惠很多的價(jià)格，讓王先生確信自己遇到了物美價(jià)廉的產(chǎn)品。于是，王先生花費(fèi)近八千元在這個(gè)直播間購買了一大一小兩個(gè)沙發(fā)。

然而沙發(fā)使用了一段時(shí)間之后，王先生偶然間刷到的一些家具鑒定博主給出的意見，讓他開始懷疑自己網(wǎng)購的沙發(fā)不是真皮。

消費(fèi)者 王先生：我就是刷到一些博主說看一下家具的材質(zhì)，我就在評(píng)論區(qū)發(fā)了照片，我要看一下是什么材質(zhì)。就說這個(gè)不是真皮是假皮，我不相信又找另外一個(gè)鑒定博主，又發(fā)了一下又說是假皮。

而面對(duì)王先生的質(zhì)疑，直播間客服回應(yīng)稱“保證真皮”，同時(shí)還表示“出貨跟直播間描述一致，所見即所得”。

一邊是網(wǎng)絡(luò)鑒定博主的假皮斷言，另一邊是直播間客服斬釘截鐵的真皮承諾，王先生一時(shí)間無法確認(rèn)自己買到的沙發(fā)到底是不是真皮。困惑的王先生要求直播間客服出示沙發(fā)質(zhì)檢報(bào)告。

在這份客服發(fā)來的檢測報(bào)告中，記者看到檢測機(jī)構(gòu)顯示為“寧波海關(guān)技術(shù)中心”，報(bào)告編號(hào)為“382300008720”，其中顯示“材質(zhì)鑒定”為“牛皮革”，下方還附有沙發(fā)的照片。

消費(fèi)者 王先生：他給我發(fā)了一張海關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，我就給寧波海關(guān)打電話核實(shí)，發(fā)現(xiàn)檢測報(bào)告編號(hào)查出來是蘇泊爾餐具的檢測報(bào)告，基本上判定這個(gè)是假的了。

記者與涉事的檢測機(jī)構(gòu)寧波海關(guān)技術(shù)中心取得了聯(lián)系，得到的反饋為該檢測報(bào)告不是他們所出。

寧波海關(guān)辦公室副主任 徐焱缽：技術(shù)中心是我們下屬的一個(gè)單位，我們也了解了一下，他們說這個(gè)報(bào)告、這個(gè)編號(hào)檢測報(bào)告不是我們這邊出的。

王先生隨即向商家要求退貨退款，但卻遭到了拒絕。無奈之下，王先生向該商家所在地佛山市市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴舉報(bào)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成的初步意見為：由王先生選定雙方均認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)對(duì)沙發(fā)材質(zhì)進(jìn)行鑒定。

為了能盡快解決問題，王先生同時(shí)向直播間所在的社交平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

消費(fèi)者 王先生：平臺(tái)在質(zhì)檢報(bào)告出來提交以后，它最大限度只能做到退貨退款，然后賠償一張500元的券，我肯定是不能認(rèn)可這個(gè)做法的。

幾經(jīng)波折，王先生最終找到了江蘇一家檢測機(jī)構(gòu)對(duì)其在情緒島家居美凱龍店直播間購買的兩款沙發(fā)進(jìn)行了材質(zhì)鑒定，檢測結(jié)果顯示兩款沙發(fā)均為“聚氨酯(PU)革”，也就是人造革，不是直播間宣稱的牛皮革。

鑒定結(jié)果出來后，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，該社交平臺(tái)直播間所屬商家同意為王先生退一賠三。

廣東省佛山市順德區(qū)市場監(jiān)管局樂從市場監(jiān)管所 陳嘉亮：收到投訴之后，我們和雙方進(jìn)行了溝通協(xié)商，最終商家同意了對(duì)消費(fèi)者購買的沙發(fā)進(jìn)行退一賠三的調(diào)解方案。過程之中，我們監(jiān)管所也發(fā)現(xiàn)商家涉嫌存在一些違法行為，我所已經(jīng)進(jìn)行了立案調(diào)查。

兩個(gè)多月的維權(quán)經(jīng)歷，讓王先生感到身心俱疲。原本應(yīng)是誠信互利的平臺(tái)交易，卻演變成了讓消費(fèi)者夜不能寐的煩心事。

消費(fèi)者 王先生：最大的感受就是我們消費(fèi)者在市場上買的產(chǎn)品，沒辦法做出很好的判斷，因?yàn)槲覀兏揪筒唤佑|這個(gè)行業(yè)，等我們知道買到假貨了去維權(quán)、去處理的時(shí)候太難了。

多場直播存在不規(guī)范促銷行為

涉及食品、保健品等

王先生的遭遇是否偶然呢?近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有25場直播存在較明顯的不規(guī)范促銷行為，涉及食品、保健品、化妝品、美容儀、旅游團(tuán)購券等消費(fèi)頻率高或銷售份額增速快的品類。

近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項(xiàng)調(diào)查，以抖音、快手、小紅書、微信小店、淘寶、京東、唯品會(huì)7個(gè)主流短視頻和電商平臺(tái)為對(duì)象，采用隨機(jī)選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，共計(jì)監(jiān)測了146場直播間的促銷行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有25個(gè)直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長 黃冠英：這次我們總共觀看了146場直播，其中24個(gè)直播聲稱直播時(shí)的價(jià)格最優(yōu)惠，但我們經(jīng)過多方的檢測發(fā)現(xiàn)直播時(shí)并沒有額外給予優(yōu)惠。第二，信息不真實(shí)，有4個(gè)直播間模糊標(biāo)示了商品有關(guān)信息，我們經(jīng)過反復(fù)檢索驗(yàn)證，都無法證明主播宣稱的信息的真實(shí)性。

據(jù)廣東消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次專項(xiàng)調(diào)查結(jié)束后，廣東省消委會(huì)對(duì)涉事平臺(tái)進(jìn)行了約談。截至目前，存在違規(guī)問題的平臺(tái)均已整改。