近期，鄭州市民林女士向正觀新聞記者講述了她14歲女兒張貝爾(化名)因航班取消滯留洛杉磯機場16小時的遭遇——此前，林女士在去哪兒網購買聯程機票，然而其中一個航段的航空公司(美國精神航空)在購票三天后破產，但去哪兒網未及時通知，導致其14歲女兒滯留機場，產生額外費用。事后，平臺僅愿賠償未使用航段費用和200元，自稱是購票中介，中間的一切賠償方案全部由精神航空公司提供。

2月27日，林女士再次聯系到記者表示，目前去哪兒網愿意將賠償金額提高至5800元左右，但林女士依然選擇拒絕，雙方將進一步協商。

平臺是否有義務通知航空公司破產信息，以及平臺是否僅僅充當“中介”角色，消費者應如何主張合理賠償，成為該事件關注的焦點。2月27日，記者就此咨詢了鄭州市消費者協會。

協會工作人員表示，消費者面對的是購票平臺，平臺與航空公司合作并收取費用，因此平臺對合作方具有監管責任。當合作方出現問題時，平臺理應承擔相應的責任。

對于“平臺客服稱15歲以下不能單獨乘機，但購票時卻成功出票”的情況，該工作人員指出，購票軟件應設置相應的限制條件，并在購票前盡到提示義務。如果在出票后才告知消費者，可能存在系統審核的紕漏，平臺也未盡到提前告知的義務。

鑒于消費者和平臺之間存在爭議，該工作人員建議消費者首先嘗試與平臺協商賠償問題，如果雙方無法達成一致意見，消費者可以向平臺注冊地的監管部門反映情況。