近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便引發(fā)眾多關(guān)注。

3月12日，海底撈火鍋發(fā)布公開聲明稱，事發(fā)于2月24日凌晨，經(jīng)報警及數(shù)千家門店自查比對，于3月6日晚確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰。3月10日，對于兩名涉案男子，該司也向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

此外，海底撈提出，針對2月24日00:00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，承諾將全額退還當(dāng)日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。

瀟湘晨報記者注意到，在該聲明發(fā)布后，有許多網(wǎng)友發(fā)布自己在相關(guān)時段于涉事門店消費的訂單截圖，金額從一百多元至一千多元不等，其中不少表示自己已經(jīng)收到了退款，不過還沒有收到10倍補(bǔ)償。

一名浙江網(wǎng)友告訴瀟湘晨報記者，她是2月25日在上海游玩時吃的海底撈，共消費374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但補(bǔ)償沒有收到，“一輩子陰影了，打售后電話根本沒人接”。隨后評論區(qū)有人表示可以私信海底撈公眾號，獲取鏈接并填寫相關(guān)信息。3月13日，該網(wǎng)友表示填報了補(bǔ)償表單，需要等候7個工作日左右。

另一名實際消費993.7元的網(wǎng)友也向瀟湘晨報記者表示，已收到同等金額的退款，“承諾的10倍補(bǔ)償預(yù)計在7天內(nèi)到賬。”

相關(guān)消費者對于海底撈的此項聲明也反應(yīng)不一，有3月8日去消費過近600元的一名網(wǎng)友表示“沒注意到相關(guān)新聞，看到退款才發(fā)現(xiàn)，倒賺6K!”但也有消費者告訴瀟湘晨報記者，“只能說一般吧，畢竟是衛(wèi)生問題，不是錢能解決的”。

此前據(jù)據(jù)現(xiàn)代快報記者，補(bǔ)償金額將超過千萬。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建此前向媒體分析，兩位醉酒男子的行為應(yīng)當(dāng)向海底撈承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括門店替換餐具費用、造成門店客流量減少產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)權(quán)侵權(quán)賠償?shù)取?/p>

海底撈向4109單顧客免單并10倍補(bǔ)償，屬海底撈因兩位男子的不當(dāng)行為造成的直接損失，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，但十倍的補(bǔ)償行為對方可能不會承擔(dān)。本事件中，海底撈無過錯，其主動補(bǔ)償目的可能是挽回企業(yè)形象。因兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

因兩位男子尚不滿18周歲屬于限制民事行為能力人，限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。有財產(chǎn)的無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財產(chǎn)中支付賠償費用;不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。