4月6日，清華大學保衛處發布通報稱，近日，清華大學保衛處接到公安機關通報，有多起冒充客服實施的網絡詐騙案件，目標直指高校師生群體。為切實保障師生的財產安全，現將相關情況通報如下：

詐騙手段

詐騙分子常采用電話或短信的方式，假冒淘寶、京東、抖音等平臺客服，以退款、賬戶安全等事由為幌子，誘使受害者提供銀行賬戶信息，或者引導其進行轉賬操作。此類詐騙手段呈現多樣化特點，具體涵蓋以下幾方面——

冒充官方客服：詐騙分子偽裝成各正規平臺的官方客服人員，利用其身份騙取受害者信任。

發送釣魚鏈接短信：向受害者發送帶有釣魚鏈接的短信，一旦點擊鏈接，可能導致個人信息泄露，甚至造成財產損失。

誘導下載含木馬病毒軟件：哄騙受害者下載含有木馬病毒的軟件，借此獲取受害者手機內的隱私信息，為實施詐騙創造條件。

典型案例

日前，清華大學某老師接到一通自稱是某短視頻平臺客服的電話。對方稱該老師在平臺上開通了一項價值百萬的保險業務，還聲稱若不立即取消，將會從下個月開始每月扣除800元費用。該老師聽信其言，按照對方指引進行相關操作。由于操作流程較為復雜，對方進而提出可通過屏幕共享來協助操作。此時，該老師心生疑慮，隨即與清華大學保衛處反詐勸阻中心(010-62796110)取得聯系。

保衛處反詐勸阻中心在詳細了解情況后，明確告知該老師遭遇的正是冒充電商客服的詐騙電話，并詳細解釋了此類詐騙的常見作案手法。該老師事后表示，自己平日里鮮少關注反詐信息，對這類詐騙情況缺乏了解，所以才會按對方要求進行操作，同時對反詐勸阻中心的及時提醒表達了誠摯感謝。隨后，反詐勸阻中心協助老師下載安裝了全民反詐App，以增強防范意識。

防范建議

師生們務必提高警惕，切不可輕信任何來源不明的客服電話或短信內容。若接到要求提供個人銀行信息或者進行轉賬操作的電話或短信，應果斷立即掛斷，并向相關部門舉報。

在使用抖音等各類平臺時，如需咨詢客服相關事宜，務必通過官方正規渠道進行，堅決杜絕通過非官方途徑操作，以防落入詐騙陷阱。日常生活中要注重個人信息的保護，避免隨意泄露個人資料，以防被不法分子利用。在未確認電話或短信真實性之前，切勿進行任何形式的轉賬操作。定期更新賬戶密碼，且盡量使用復雜密碼，以此提高賬戶的安全性。