根據視頻顯示，有業主在物業保安在場的情況下擰開消防管道閥門，但沒有水流出。

據小紅介紹，她是從業主群得知，附近單元樓十余層的一戶業主家起火的，時間是3月20日凌晨1時30分左右，起初火勢不大，業主也及時報了119。凌晨1時40分，業主聽到了消防車警笛，但由于消防車到場后，小區內距離最近的救援道路被堵塞，導致繞路耽誤時間。凌晨1時56分，消防隊員才到達事發住宅樓的樓下，終于到場救火，才發現消防管道沒水，耽誤了救援時間，“十幾層的樓，消防隊員從消防車一層一層把管道接上去，整個過程用了一二十分鐘。”

03

業主群聊天記錄——

凌晨2時20分左右，有人稱“蓋上布了，人真沒了”

小紅說，聽說遭遇火災的業主家當時只有老人和孩子，發現臥室著火時，火勢已經很大，孩子在房間內出不來，最終可能是為了躲避房間內的火、煙，出窗后墜樓，“如果消防管道有水，火災可能就會及時得到救援。”

根據小紅提供的視頻顯示，凌晨2時17分，兩名身著白衣的人疑似正蹲在地上救援傷者，一旁有消防人員上前查看情況。

根據業主群聊天記錄顯示，凌晨2時20分左右，有業主在群內稱“救護車都在，還有醫生”，另有業主稱“蓋上布了，人真沒了。”小紅說，凌晨2時20分左右，大火被撲滅。

04

孩子親屬——

失火后鄰居曾嘗試救援，但消防管道沒水，9歲孩子在消防車到場前墜亡

3月22日下午，大風新聞記者聯系到一名曾參與救援的鄰居，她說，事發當晚，她聽到了孩子的呼救，“當時我還以為是聽錯了。”沒多久，她才意識到問題，上樓后發現，15層一業主家火勢已經很大，“在我們之前有鄰居已經參與了救援，但是消防管道沒有水。”后來，她下樓，看到了躺在草坪的孩子……

隨后，記者聯系到墜亡孩子的親屬陸先生，他說，孩子今年9歲，當時家里只有一位70歲的老人。火災發生后，有鄰居曾第一時間嘗試使用消防管道救援，但因管道內沒水，房間煙霧很大，導致無法施救，“消防隊因為小區消防通道被堵塞等原因，到場是凌晨2時左右，當時房子已經燒的差不多了。”

陸先生說，火災發生是在3月20日凌晨1時20分左右，事發后，因為孩子沒辦法沖出火場，便翻到窗戶外求救，求救十多分鐘無果后，孩子翻入房間內，再次嘗試自救，但因火勢太大，只好再次翻出窗外，結果掉下了樓，“眼睜睜地看著火勢失控，孩子終究沒能等到消防隊的救援……”

05

物業——

物業曾在業主群稱“政府各部門正在介入抓緊調查” 記者多次聯系物業，截至發稿無回復

根據陸先生提供的火災后房間的視頻顯示，整個房間內的家具已成為一片灰燼，窗戶嚴重損毀，墻面是煙熏過的暗黑色。

陸先生說，事發后，他們找物業，要求其對消防管道沒水、消防通道堵塞等問題承擔責任，但物業稱“消防在質保期內”，“我問他們，既然在質保期內，為什么消防管道沒有水?他們不說話，只說讓公安、消防部門判定。”

3月20日上午10時，物業工作人員在業主群發布消息稱“各位鄰居，針對昨晚上發生的事情，政府各部門正在介入抓緊調查，結果以政府部門界定為參考，請各位鄰居不信謠不傳謠。”

3月21日晚，大風新聞記者聯系到了管理圣城華府·紫郡小區的金科智慧服務集團股份有限公司，管理發生火災樓棟的樓管說，公司有專人對接媒體采訪，她會留下記者電話。3月22日上午，記者再次致電金科物業24小時熱線“4008461818”，工作人員表示會對接相關工作人員回復。截至發稿，無回復。

為了解有關部門的調查進展，3月22日，大風新聞記者聯系到花崗區相關部門，工作人員表示會向領導匯報后回復，截至發稿，無回復。