“天鵝到家”月嫂擅自給出生27天的小嬰兒做熱敷，卻將熱水倒進儲奶袋里，又沒將儲奶袋密封好，熱水從儲奶袋中流到嬰兒身上……面對“一度燙傷”的診斷和月嫂的不規范操作，上海市民陶女士找到“天鵝到家”平臺要個說法，但溝通一度陷入僵局：“我說能不能拉黑這個人，售后說做不到;我說能不能在對外的頁面上顯示出過的事故，(對方)也說沒權限;就連答應給我的賠償，也跟我說是平臺墊付的。

甚至‘天鵝到家’還告訴我，現在月嫂已在上戶狀態?？瓷先コ隽耸鹿剩@個月嫂好像不需要承擔什么責任似的……那平臺對這些家政人員的約束在哪呢?”8月22日傍晚，“天鵝到家”總部回應記者表示，對于記者反饋的問題深感痛心，平臺出于對寶寶健康情況的關心，站在無比理解孩子父母家人痛心孩子被燙到的感受的立場，并從涉事勞動者存在的服務過失以及平臺對相關問題的處理原則等方面綜合考慮，提出如下處理方案：全額報銷醫療費;平臺補償信息服務費3022元+勞動者保證金1000元+護理費1000元+勞動者薪資2000元，合計打款7022元;目前平臺已下架阿姨簡歷，并對阿姨做風險管控，阿姨無法再通過平臺接新單。